01 / Контролёр
Кто мы
Vooglin предоставляет услуги по автоматизации рабочих процессов, созданию цифровых систем, интеграций, сайтов, форм, электронных таблиц, автоматизации электронной почты и документов, технической поддержке и другим связанным направлениям.
Vooglin обрабатывает персональные данные в связи с запросами, предложениями, проектами, услугами автоматизации, интеграциями, поддержкой и отношениями с клиентами. В отношении этих данных Vooglin выступает контролёром персональных данных.
По вопросам конфиденциальности и для направления запросов пишите на egor@vooglin.ee.
02 / Данные
Какие данные мы обрабатываем
В зависимости от запроса, проекта или услуги Vooglin может обрабатывать:
- имя и фамилию;
- название организации или компании, а также сведения о должности или профессиональной роли;
- адрес электронной почты и номер телефона;
- информацию, переданную через формы на сайте, и запросы клиентов;
- предпочтительные даты и время встречи, указанные в запросе на консультацию;
- сведения о проекте и услуге, а также историю переписки;
- информацию о рабочих процессах и процедурах;
- файлы и документы, предоставленные клиентом;
- информацию, необходимую для настройки, обслуживания или поддержки автоматизации;
- информацию в системах клиента, доступ к которой необходим для оказания услуги;
- информацию для управления отношениями с клиентами; а также
- техническую информацию, необходимую для настройки или обслуживания интеграций.
Vooglin стремится обрабатывать только информацию, разумно необходимую для соответствующей цели.
03 / Цель
Для чего мы обрабатываем данные
Данные могут обрабатываться, чтобы отвечать на запросы, организовывать запрошенные консультации, общаться с потенциальными и действующими клиентами, готовить предложения, выполнять проекты, настраивать автоматизации, поддерживать интеграции, оказывать техническую поддержку, вести отношения с клиентами, повышать качество услуг, обеспечивать безопасность, устранять технические проблемы, исполнять договоры и соблюдать применимые юридические обязанности.
В зависимости от ситуации правовым основанием может быть принятие мер по вашему запросу до заключения договора, исполнение договора, законные интересы Vooglin в работе и защите своих услуг и отношений с клиентами, согласие, когда оно применимо, либо исполнение юридической обязанности.
04 / Системы
Системы клиентов и интеграции
Для некоторых проектов требуется временный или постоянный доступ к сервисам под управлением клиента, например сервисам Google, системам электронной почты, формам, электронным таблицам, API, CRM-системам, сайтам, платформам автоматизации или другим сервисам, выбранным клиентом.
Vooglin использует такой доступ только там, где он необходим для настройки, обслуживания или поддержки согласованной автоматизации либо услуги. Клиент остаётся владельцем своих учётных записей и сохраняет контроль над ними.
Если автоматизация обрабатывает персональные данные клиента или пользователей клиента, Vooglin обрабатывает их только в объёме, необходимом для оказания согласованной услуги. Клиент отвечает за наличие правового основания и необходимых полномочий для передачи и использования этих данных. Доступ должен быть ограничен тем, что требуется для проекта.
Если Vooglin обрабатывает персональные данные исключительно по документированным инструкциям клиента, Vooglin может выступать обработчиком данных; такая обработка также регулируется применимыми условиями и инструкциями проекта.
05 / Доступ
Ключи API и доступ к учётным записям
Для некоторых интеграций требуются ключи API, токены доступа, разрешения OAuth, учётные данные сервисов или другие технические данные доступа. Они обрабатываются только тогда, когда это необходимо для оказания согласованной услуги, должны храниться с должной осторожностью, а доступ к ним должен быть ограничен необходимым объёмом.
По возможности вместо передачи основного пароля учётной записи следует использовать токены с ограниченными правами, разрешения OAuth или специально созданные учётные данные API.
Когда учётные данные и доступ больше не нужны, их следует удалить, отозвать или вернуть. Клиент может в любое время попросить Vooglin удалить свой доступ. Учётные данные, необходимые для действующего обслуживания или поддержки, могут использоваться, пока эта услуга активна, но они не остаются автоматически активными в течение общего трёхлетнего срока хранения документации.
06 / CRM
CRM и отношения с клиентами
Vooglin может вести CRM клиентов или контактов, содержащую название организации, имя контактного лица, адрес электронной почты, номер телефона, историю переписки, сведения о проекте или услуге, статус запроса или проекта и заметки, необходимые для управления отношениями с клиентом.
Данные CRM и контактная информация клиента обычно могут храниться до трёх лет после последнего содержательного взаимодействия. Если тот же человек или организация снова обращается в Vooglin, срок хранения может исчисляться заново с даты последнего содержательного взаимодействия.
Информация, необходимая для действующего обслуживания или поддержки, может храниться на протяжении всего периода оказания этой услуги.
07 / Хранение
Хранение данных
- Данные CRM и контактная информация
- Обычно до трёх лет после последнего содержательного взаимодействия. Новое содержательное взаимодействие может запустить этот срок заново.
- Данные проектов и клиентов
- Обычно до трёх лет после завершения проекта или отношений с клиентом, если это разумно необходимо для истории обслуживания, разрешения споров, последующих работ или защиты законных интересов, кроме случаев, когда закон требует более длительного хранения.
- Действующее обслуживание и поддержка
- Информация, необходимая для оказания услуги, может храниться, пока услуга остаётся активной.
- Ключи API и учётные данные доступа
- Только пока они разумно необходимы для действующей интеграции, обслуживания или поддержки. Когда необходимость прекращается, их следует удалить или отозвать.
- Бухгалтерские и юридические документы
- В течение срока, установленного применимым законодательством.
Некоторая информация может быть удалена раньше, если для её хранения больше нет законной причины.
08 / Поставщики
Поставщики услуг и сторонние сервисы
Для оказания заказанной услуги Vooglin может при необходимости использовать поставщиков хостинга, доставки электронной почты, автоматизированных вебхуков, облачного хранения, платформ автоматизации, CRM, форм и выбранных клиентом интеграций. Эти поставщики могут обрабатывать данные в объёме, необходимом для выполнения своей роли.
Автоматизации могут подключаться к независимым сторонним сервисам, выбранным или используемым клиентом. У таких сервисов есть собственные политики конфиденциальности и условия. Vooglin не контролирует правила конфиденциальности независимых сторонних платформ и не отвечает за их изменение.
Информация также может быть раскрыта, если этого требует применимое законодательство либо если раскрытие необходимо для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
09 / Безопасность
Безопасность
Vooglin применяет надлежащие технические и организационные меры с учётом соответствующих данных и услуги. Доступ должен быть ограничен людьми и сервисами, которым он необходим, объём доступа к данным следует минимизировать, с учётными данными следует обращаться осторожно, а ненужный доступ — отзывать.
Ни один способ хранения или передачи не может гарантировать абсолютную безопасность, однако Vooglin стремится снижать риски с помощью соразмерных мер защиты и тщательного управления доступом.
10 / Права
Ваши права
В случаях, предусмотренных законодательством о защите данных, вы можете иметь право:
- запросить доступ к своим персональным данным;
- потребовать исправления неточных или неполных данных;
- потребовать удаления своих персональных данных;
- потребовать ограничения обработки;
- возразить против обработки, основанной на законных интересах;
- получить или передать определённые данные в переносимом формате, когда это применимо; а также
- в любое время отозвать согласие, если обработка основана на согласии.
Вы также можете подать жалобу в компетентный орган по защите данных. Некоторую информацию всё же может потребоваться сохранить, если это предусмотрено законом или необходимо для законных правовых требований.
Чтобы воспользоваться правом в области защиты данных, напишите на egor@vooglin.ee.
11 / Удаление
Удаление данных
Вы можете попросить Vooglin удалить ваши персональные данные, написав на egor@vooglin.ee. Если для дальнейшего хранения нет юридической, договорной или иной законной причины, информация будет удалена.
Если запрос касается ключа API, токена, разрешения учётной записи или другого доступа, вы также можете попросить Vooglin отозвать или удалить этот доступ. Если соответствующий сервис под управлением клиента предоставляет такую возможность, вы можете дополнительно отозвать доступ непосредственно в нём.
12 / Обновления
Изменения политики
Настоящая Политика конфиденциальности может обновляться при изменении услуг Vooglin, рабочих практик или юридических требований. Актуальная версия будет опубликована на этой странице, а дата вверху покажет, когда она была обновлена в последний раз.